4Service Group

4Service Group

Логотип
Тип	GmbH
Організаційно-правова форма господарювання	GmbH
Галузь	маркетингові дослідження
Спеціалізація	Покращення якості обслуговування
Гасло	In the name of service!
Засновано	2001  Україна, Київ
Засновник(и)	Олексій Цисар
Штаб-квартира	Австрія, Відень
Територія діяльності	Східна Європа Центральна Європа Балкани Закавказзя Центральна Азія
Співробітники	200 000 у 52 країнах (2015)
4Service Group

4Service Group – перший в Україні провайдер послуги «Таємний покупець». Засноване в Києві міжнародне дослідницьке агентство, що спеціалізується на проектах з оцінки та покращення якості обслуговування клієнтів сервісних компаній. Володіє найбільшою мережею «таємних покупців» у СНД.

Операційні офіси компанії знаходяться у Києві, Відні, Бухаресті та Алмати. Компанія веде діяльність у 50 країнах Центральної та Східної Європи, Балкан, Закавказзя та Центральної Азії.

Кількість «таємних покупців», що співпрацюють з 4Service, перевищує 200 000 людей (на 2015 р.) За час роботи компанія виконала більше 1 000 000 перевірок якості обслуговування.

Офіси компанії

• Австрія: Відень
• Україна: Київ
• Словаччина: Братислава
• Румунія: Бухарест
• Казахстан: Алмати
• Туреччина: Стамбул
• Азербайджан: Баку
• Грузія: Тбілісі

Історія

Компанія була заснована в 2001 році київським підприємцем Олексієм Цисарем. До 2005 року – єдиний провайдер послуги «таємний покупець» в Україні. Згодом, компанія вийшла на ринки Росії та Казахстану, і продовжує розширювати покриття, яке наразі становить 50 країн.

2005 року компанія стає членом MSPA Europe [Архівовано 22 червня 2015 у Wayback Machine.] – міжнародної асоціації провайдерів послуги Mystery Shopping.

2011 року заснований підрозділ Scheduling Worldwide by 4Service – партнер-підрядник глобальних провайдерів послуги Mystery Shopping. На 2015 рік проекти Scheduling Worldwide by 4Service охоплюють всі країни Європи.

2014 року компанія здобула перемогу у престижній премії «HR-Brand Росія» і «HR-Brand Україна» в номінації «Світ» з проектом «Планета сервісу чи Віддалені співробітники близькі до компанії». 2014 року 4Service Group змінює статус на австрійський холдинг зі штаб-квартирою у Відні. Назва змінилась на 4Service Holdings GmbH.

У березні 2015 року 4Service Group приєдналась до ESOMAR – Всесвітньої асоціації соціологічних і маркетингових досліджень.

Основні послуги

«Таємний покупець»

Метод перевірки якості обслуговування, за допомогою підготованих працівників, що відвідують роздрібні сервісні компанії під виглядом звичайних клієнтів.

NPS-менеджмент - індекс лояльності клієнтів

Вимірювання індексу лояльності клієнтів і комплексна система активного покращення сервісу, яка має на меті перетворення “критиків” компанії на «промоутерів».

Web Social Media

Дослідження емоційного фону користувачів соціальних медіа по відношенню до бренду. Дозволяє відслідковувати згадки про компанію і корегувати репутацію online.

Guest track

Online управління лояльністю та відгуками. Гнучка персоналізована платформа, що заохочує клієнтів залишати відгуки про компанію, дозволяє миттєво обробляти відгуки і покращувати показники якості сервісу за допомогою системи тикетів.

Сфери перевірки

• банки і фінансові організації
• телекомунікації
• мережі АЗС
• роздрібні мережі
• ресторани
• автосектор
• готелі
• електроніка
• FMCG

Посилання

• Офіційна сторінка [Архівовано 2 травня 2021 у Wayback Machine.]
• 4service — член асоціації ESOMAR
• Форбс: Кому сервис «тайный покупатель» приносит 5$ миллионный доход [Архівовано 26 червня 2015 у Wayback Machine.]
• 4Service — HR Brand 2014 року в номінації «Мир»: http://ukraine.hrbrand.ru/2014/winners/ [Архівовано 22 червня 2015 у Wayback Machine.]
• 4Service — HR Brand 2014 року в номінації «Мир»: http://hh.ru/article/hr-brand-finalists-2014 [Архівовано 22 червня 2015 у Wayback Machine.]
• 4Service — HR Brand 2014 року в номінації «Мир»: http://expert.ru/2015/01/16/stali-izvestnyi-finalistyi-premii-hr-brend-2014/ [Архівовано 22 червня 2015 у Wayback Machine.]
• retail-community.com.ua — Якість сервісу в продуктовій різниці — результати дослідження
• retail-community.com.ua — Яким буде сервіс майбутнього?
• NEO HR «Як 4Service підвищила лояльність сотень тисяч віддаленних співробітників» [Архівовано 22 червня 2015 у Wayback Machine.]
• MMR про 4Service: http://mmr.ua/press-relizes/id/samye-zabotlivye-rabotodateli-2014-42425/^{[недоступне посилання]}
• MMR про 4Service: http://mmr.ua/news/id/4service-u-supermarketov-tehniki-i-elektroniki-samyj-vysokij-pokazatel-indeksa-lojalnosti-klientov-36752/^{[недоступне посилання]}
• Ліга: Закон — Інтерв'ю з Андрієм Сисоєвим (фінансовий директор 4Service) «Перші кроки до МСФЗ: досвід компанії 4Service» [Архівовано 22 червня 2015 у Wayback Machine.]